Política de Trocas e Devoluções – Arte Criativo

A Arte Criativo preza pela satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura e transparente.

1. Prazo para Devolução ou Troca

• O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).

• Trocas por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

• Sem indícios de uso;

• Acompanhado da embalagem original e todos os acessórios (quando houver);

• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produtos Personalizados

Os produtos personalizados (com nome, foto, frase ou qualquer adaptação exclusiva) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme previsto em lei, já que são confeccionados sob demanda.
No entanto, caso haja defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da Arte Criativo, garantimos a troca sem custo adicional.

4. Como Solicitar a Devolução ou Troca

Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp 19 998469016, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da devolução ou troca;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

5. Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.

• Em casos de troca por defeito ou erro no pedido, a Arte Criativo arca com os custos de envio.

6. Reembolso

• O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• O prazo de reembolso depende da forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis.

7. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política, entre em contato conosco:
E-mail: artecriativobr@gmail.com
WhatsApp: 19 998469016